本報(bào)萬安訊 （全媒體記者劉靖雯 通訊員林海賓）“原以為要跑好幾趟，沒想到一趟就辦妥了。”日前，在萬安縣政務(wù)服務(wù)中心，返鄉(xiāng)群眾許禮飛辦完帶押過戶業(yè)務(wù)后，對(duì)窗口的高效服務(wù)連連稱贊。

　　今年以來，萬安縣聚焦增值服務(wù)效能提升，推動(dòng)人才服務(wù)事項(xiàng)整合歸并，將社保、就業(yè)、住房等高頻事項(xiàng)納入“一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦結(jié)”聯(lián)辦機(jī)制。群眾只要到窗口提交一次材料，后續(xù)審核由窗口線上并聯(lián)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　為打通行政審批堵點(diǎn)難點(diǎn)，萬安縣創(chuàng)新推出“政數(shù)體驗(yàn)官”監(jiān)督服務(wù)模式，匯聚內(nèi)部督導(dǎo)、窗口互檢、民意回訪、特邀評(píng)議四方力量，以沉浸式方式全程體驗(yàn)和核驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程。“政數(shù)體驗(yàn)官”通過實(shí)地走訪、線上測(cè)試、流程比對(duì)，聚焦辦事指南、審批流程、數(shù)字平臺(tái)三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，排查服務(wù)短板、梳理審批鏈條中的冗余環(huán)節(jié)，確保問題在一線發(fā)現(xiàn)、隱患在前端整改。

　　針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，萬安縣建立分級(jí)分類整改機(jī)制，簡易問題即時(shí)整改；復(fù)雜問題限期辦結(jié)；疑難問題“一事一策”持續(xù)跟進(jìn)。整改完成后，組織“政數(shù)體驗(yàn)官”開展“回頭看”，從問題解決率、群眾滿意度、流程優(yōu)化度三個(gè)維度量化核驗(yàn)，推動(dòng)各責(zé)任窗口從“被動(dòng)整改”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”。目前，該模式已在全縣政務(wù)系統(tǒng)全面推開，辦事群眾的獲得感和滿意度持續(xù)提升。